Offres d'emploi Chargé de clientèle - Relation Client B2C (H/F) - CDD, Saint-denis

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Dans le cadre d'un CDD de 6 mois minimum, rattaché·e à la Responsable télévente et service clients, le·la chargé.e de clientèle assure l’information et la commercialisation des offres d’assurance et d’assistance Europ Assistance. Il·elle contribue activement à la réalisation des objectifs de vente mais aussi à la satisfaction client, à la qualité du service rendu.

PRINCIPALES MISSIONS

Traitement des demandes clients

• Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes entrantes de souscription de contrats
• Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.
• Contribuer activement à la réalisation du chiffre d’affaires
• Réaliser les demandes de modifications contractuelles auprès du service Gestion Clients.

Suivi commercial

• Assurer le suivi commercial des demandes clients (validation de contrat, paiement, relance des devis)
• Renfort – quand nécessaire - de l’équipe support client en charge du traitement de l’ensemble des demandes clients (outlook / salesforce)

Contribution à l’excellence client

• Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT) et au suivi des KPI (taux de décroché, taux de transformation etc...)
• Identifier les irritants et faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (IT, marketing)

Qualité & conformité

• Veiller au respect des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité.
• Garantir une communication claire, professionnelle et empathique

PROFIL RECHERCHE

• Diplôme - Bac +2 – formation commerciale
• Fibre commerciale - orienté “chiffres” et une première expérience en vente à distance
• Aisance sur les outils informatiques (différentes applications)
• Aisance orale et écrite irréprochable.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, bonne gestion du stress
• Empathie & sens du service
• Patience, écoute active
• Esprit d’équipe

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance